ビジネスマナー4.ビジネス電話の応対

この章では電話対応の仕方について学ぶことができます。

■講座内容
1.電話応対における心構え
2.ビジネス電話の受け方と応対方法
3.ビジネス電話のかけ方

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1.電話応対における心構え
この動画では電話対応における表情や言葉遣いについて学んでいきます。

・重要なポイント
-印象
-言葉遣い
-事前準備

2.ビジネス電話の受け方と応対方法
この動画では電話対応の実践的な方法について学んでいきます。

・電話対応の基本的な業務
・電話を受ける際の6つのポイント

3.ビジネス電話のかけ方
この動画ではビジネス電話におけるマナーについて学んでいきます。

・基本的なマナー
・基本的な会話の流れ

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■身につくスキル
・電話対応の基本を理解できる。
・ビジネス電話上での言葉遣いを理解できる。
・電話上でのマナーを理解できる。